Sisäinen viestintä ja työhyvinvointi – matkailu- ja palvelualan yritysten keskeiset kompastuskivet

Saat­ko esi­mie­hel­tä­si pa­lau­tet­ta hy­vin teh­dys­tä työs­tä? Pa­nos­te­taan­ko työ­hy­vin­voin­tiin yri­tyk­sen­ne jo­ka­päi­väi­ses­sä toi­min­nas­sa? Tie­dot­taa­ko joh­to tar­peek­si tär­keis­tä asi­ois­ta ja muu­tok­sis­ta?

Muun mu­as­sa näi­tä ky­sy­myk­siä Re­dun NOS­TEt­ta työ­nan­ta­ja­ku­val­la ja työ­hy­vin­voin­nil­la -han­ke esit­ti lap­pi­lai­sil­le mat­kai­lu- ja pal­ve­lu­a­lan työn­te­ki­jöil­le. Alan yri­tyk­sil­le to­teu­tet­tiin työ­nan­ta­ja­ku­va- ja työ­tyy­ty­väi­syys­ky­se­lyt pe­räk­käi­si­nä vuo­si­na 2020 ja 2021. Han­ke kan­nus­taa ja aut­taa yri­tyk­siä ke­hit­tä­mään työ­nan­ta­ja­ku­vaan­sa työ­hy­vin­voin­ti­läh­töi­ses­ti, suun­ni­tel­mal­li­ses­ti ja osa­na lii­ke­toi­min­taa.

En­sim­mäi­se­nä vuon­na ky­se­lyi­hin vas­ta­si vii­des­tä yri­tyk­ses­tä yh­teen­sä 81 työn­te­ki­jää, toi­se­na vuon­na vas­taa­jia oli 103.

Ky­se­lyis­tä nou­si luon­nol­li­ses­ti esiin yri­tys­koh­tai­ses­ti ke­hi­tet­tä­viä tee­mo­ja, mut­ta vas­tauk­sis­ta löy­tyi myös yh­dis­tä­viä ke­hi­tys­koh­tei­ta. Niin mo­ni­va­lin­ta­ky­sy­myk­sis­sä, kuin va­paa­muo­toi­ses­sa kom­ment­ti­o­si­os­sa an­ne­tut pa­laut­teet ko­ros­ti­vat mo­lem­pi­na vuo­si­na kah­ta pää­tee­maa: työs­sä jak­sa­mis­ta ja vies­tin­nän toi­mi­vuut­ta. Eri­tyi­ses­ti yri­tyk­sen si­säi­sen vies­tin­nän ke­hit­tä­mi­nen ja työ­hy­vin­voin­tiin pa­nos­ta­mi­nen nou­si­vat jol­lain ta­sol­la esiin jo­kai­ses­sa ky­se­lyyn vas­tan­nees­sa yri­tyk­ses­sä.

Myös nä­ke­myk­set ete­ne­mis­mah­dol­li­suuk­sis­ta, ja sii­tä, nä­kee­kö työn­te­ki­jä ole­van­sa sa­mas­sa työ­pai­kas­sa kah­den vuo­den ku­lut­tua, ar­vo­tet­tiin ver­rat­tain ma­ta­lin pis­tein. Nä­ke­myk­siä voi se­lit­tää pait­si mat­kai­lu­a­lan se­son­ki­luon­tei­suus, myös ko­ro­na­pan­de­mi­an ai­heut­ta­ma epä­var­muus työ­mark­ki­na­ti­lan­tees­ta.

Mat­kai­lu- ja pal­ve­lu­a­lan yri­tyk­sis­tä löy­tyi myös on­nis­tu­mis­ten osal­ta sel­kei­tä yh­te­ne­väi­syyk­siä: yri­tyk­ses­tä riip­pu­mat­ta vas­tuu­ta ko­et­tiin saa­ta­van tar­peek­si, työn ta­voit­tei­ta pi­det­tiin sel­kei­nä ja työ­ka­ve­rei­den kes­ki­näi­nen koh­te­lu ko­et­tiin eri­tyi­sen rei­lu­na. Vii­mei­sin tee­ma ker­to­nee ai­na­kin alan työn­te­ki­jöi­den toi­mi­vas­ta, kes­ki­näi­ses­tä dy­na­mii­kas­ta ja hy­väs­tä työ­il­ma­pii­ris­tä. Mat­kai­lu- ja pal­ve­lu­a­lan työ ko­et­tiin pää­sään­töi­ses­ti mer­ki­tyk­sel­li­sek­si ja 85 pro­sent­tia vas­taa­jis­ta suo­sit­te­li­si työ­paik­kaan­sa muil­le.

Ylei­sel­lä ta­sol­la työ­nan­ta­ja­ku­van voi­daan näh­dä muo­dos­tu­van nel­jäs­tä tee­mas­ta: asi­a­kas­ko­ke­muk­ses­ta, työn­te­ki­jä­ko­ke­muk­ses­ta, vies­tin­näs­tä ja vas­tuul­li­suu­des­ta. Ky­se­lyi­den pe­rus­teel­la alan työ­nan­ta­ja­ku­vaa tu­li­si läh­teä ke­hit­tä­mään eri­tyi­ses­ti työn­te­ki­jä­ko­ke­mus­läh­töi­ses­ti: pa­nos­ta­mal­la työ­hy­vin­voin­tiin, pe­reh­dyt­tä­misp­ro­ses­siin ja työ­nan­ta­jan puo­lel­ta ko­et­tuun ar­vos­tuk­seen. Osaa­va hen­ki­lös­tö on yri­tyk­sen tär­kein re­surs­si – ja näin ol­len työ­hy­vin­voin­tiin pa­nos­ta­mi­nen in­ves­toin­ti, joka mak­saa it­sen­sä ta­kai­sin.

Ky­se­ly­tu­lok­set an­ta­vat ar­vo­kas­ta tie­toa sii­tä, mil­lai­sin toi­min han­ke voi en­ti­ses­tään aut­taa yri­tyk­siä ke­hit­tä­mään työ­nan­ta­ja­ku­vaan­sa. NOS­TEt­ta työ­nan­ta­ja­ku­val­la ja työ­hy­vin­voin­nil­la -han­ke on teh­nyt pit­kä­jän­teis­tä työ­tä yri­tys­ten kans­sa jo vuo­des­ta 2019 tar­jo­a­mal­la kou­lu­tus­ta hen­ki­lös­tön osaa­mi­sen ke­hit­tä­mi­sek­si. Han­ke on jär­jes­tä­nyt esil­le nous­sei­den tar­pei­den pe­rus­teel­la eri­lai­sia val­men­nuk­sia ja työ­pa­jo­ja liit­ty­en mm. rek­ry­toin­tiin, pe­reh­dyt­tä­mi­seen, so­si­aa­li­sen me­di­an mark­ki­noin­tiin, asi­a­kas­pal­ve­luun ja työ­hy­vin­voin­tiin. Ke­hi­tys­työ­tä jat­ke­taan hank­keen tii­moil­ta edel­leen vuo­den 2022 lop­pu­puo­lel­le saak­ka.

Mir­va Ak­ka­nen, Ma­ria Ka­na­la ja An­ne Saah­ka­ri

NOS­TEt­ta työ­nan­ta­ja­ku­val­la ja työ­hy­vin­voin­nil­la -han­ke

La­pin kou­lu­tus­kes­kus Redu